Политика отмены и возврата средств

Это перевод, предоставленный для удобства. Юридическую силу имеет версия на испанском языке.

Notaría Online (The Dolan Gil Company SL, NIF (налоговый номер) B72519374) является техническим посредником, который координирует ваше оформление с нотариусами; Notaría Online не является нотариальной конторой. Настоящая политика вместе с Общими условиями и договором об оказании услуг, который вы принимаете до оплаты, регулирует отмену услуг и возврат средств. В силу юридического и индивидуального характера услуг применяется специальная политика в соответствии с Общим законом о защите прав потребителей и пользователей (Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios, Real Decreto Legislativo 1/2007), а для потребителей, проживающих в ЕС, в соответствии с Reglamento (CE) 593/2008 (Регламент «Рим I»).

1. На что распространяется настоящая политика

Она применяется к вознаграждению за ведение дела, которое Notaría Online взимает за координацию и оформление вашей услуги. В большинстве случаев цена услуги включает максимальную сумму, которая приблизительно покрывает официальный нотариальный тариф. Политика не распространяется на сборы и платежи третьим лицам (реестр, налоговая служба Испании, апостиль, присяжный перевод, курьерская доставка), которые регулируются правилами каждого соответствующего органа или организации.

2. Право на отказ от договора и его утрата

Как потребитель вы можете отказаться от договора в течение 14 календарных дней с момента его заключения (ст. 102 LGDCU). Однако до оплаты вы прямо соглашаетесь на немедленное начало оказания услуги и признаёте, что после её начала вы утрачиваете право на отказ от договора (ст. 103.a). Это право также не применяется к документам, персонализированным или изготовленным по индивидуальному заказу, например к составлению доверенности, акта (acta) или нотариального акта (escritura) с вашими данными (ст. 103.c), а также к услугам, которые уже полностью оказаны.

3. Отмена по запросу клиента

Вы можете отменить услугу только до начала проверки документов или координации с нотариальной конторой. После открытия дела (проверка личности или документов, связь с нотариальной конторой, назначение даты приёма или подготовка проекта документа) отмена и возврат средств не производятся, за исключением случая, предусмотренного в пункте 6. В исключительных ситуациях, если отмена происходит после открытия дела, может быть удержано от 20% до 50% вознаграждения за ведение дела в зависимости от объёма уже выполненной работы.

4. Содействие и сроки со стороны клиента

Чтобы оформление могло быть выполнено, вы должны предоставить запрошенные документы в течение 48–72 рабочих часов с момента заключения договора. Несоблюдение этого срока может повлечь автоматическое закрытие дела без права на возврат средств в соответствии с договором об оказании услуг.

5. Уже оказанные услуги

Если нотариус приступил к своим действиям (подготовка проекта документа, проверка личности или назначение даты приёма), услуга считается оказанной для целей договора. В следующих случаях возврат средств не производится:

• если вы решили не продолжать оформление;
• если нотариус по своему юридическому усмотрению отказывает в подписании из-за несоблюдения требований закона или отсутствия дееспособности у явившегося лица;
• если с вашей стороны допущены технические или организационные нарушения.

6. Невозможность оказания услуги по вине Notaría Online

Если мы не можем оказать услугу по внутренним причинам, за которые отвечает наша организация (техническая ошибка, отсутствие координации или необоснованная недоступность), и при этом нотариус ещё не приступил к своим действиям, а вы ещё ничего не подтвердили, мы возвращаем вам уплаченную сумму полностью.

7. Неоказанные дополнительные услуги

Если дело отменено или прервано до нотариального подписания, может быть возвращена стоимость дополнительных услуг, к которым ещё не приступили, например гаагского апостиля, курьерской доставки или переводов и легализаций, ещё не заказанных у третьих лиц. Такой частичный возврат запрашивается в письменной форме, и каждый случай рассматривается отдельно.

8. Изменения по запросу клиента

После того как проект документа передан или подтверждён, любое последующее существенное изменение (новые участники сделки, вид документа, юридическое содержание и т. д.) может повлечь дополнительные расходы, если оно не было покрыто первоначальным тарифом, а в некоторых случаях частичное или полное повторное открытие дела.

9. Как запросить отмену или возврат средств

Направьте запрос в письменной форме на адрес [email protected], указав ваше полное имя, номер дела и кратко объяснив причину. Мы рассмотрим запрос и сообщим вам решение в срок не более 14 календарных дней. Возврат средств производится тем же способом оплаты, который вы использовали, без расходов для вас.

10. Принятие настоящей политики

Заказывая наши услуги и подписывая электронный договор об оказании услуг, вы заявляете, что прочитали и поняли настоящую политику, что прямо принимаете утрату права на отказ от договора после начала оказания услуги и что понимаете, что Notaría Online действует как технический посредник, а не как нотариальная контора.

11. Жалобы и разрешение споров

В вашем распоряжении есть бланки жалоб (hojas de reclamaciones); вы можете запросить их по адресу [email protected]. Если вы потребитель, вы также можете обратиться к платформе Европейской комиссии для онлайн-урегулирования споров по адресу ec.europa.eu/consumers/odr.

Notaría Online оставляет за собой право в любой момент изменить настоящую политику; изменения будут опубликованы на этой странице.

Последнее обновление: июль 2026 года.