Politica di resi e rimborsi

La presente è una traduzione fornita a titolo di cortesia. La versione in lingua spagnola è l'unica giuridicamente vincolante.

Notaría Online (The Dolan Gil Company SL, NIF B72519374) è un intermediario tecnico che coordina la Sua pratica con notai iscritti all'albo; non è uno studio notarile. La presente politica, unitamente ai Termini e condizioni e al contratto di prestazione di servizi che Lei accetta prima del pagamento, disciplina le cancellazioni e i rimborsi. Data la natura giuridica e personalizzata dei servizi, si applica una politica specifica conforme alla Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (legge generale spagnola a tutela dei consumatori e degli utenti, Real Decreto Legislativo 1/2007) e, per i consumatori residenti nell'UE, al Regolamento (CE) 593/2008 (Roma I).

1. Ambito di applicazione della presente politica

Si applica agli onorari di gestione che Notaría Online addebita per coordinare e seguire la pratica del Suo servizio. Nella maggior parte dei casi il prezzo del servizio includerà un importo massimo che copre approssimativamente la tariffa notarile ufficiale. Non copre le imposte, i diritti o i pagamenti a terzi (Registro, Agenzia delle Entrate spagnola, apostille, traduzione giurata, corriere), che sono disciplinati dalle norme di ciascun ente.

2. Diritto di recesso e sua perdita

In quanto consumatore, Lei dispone di 14 giorni di calendario dalla conclusione del contratto per recedere (art. 102 della LGDCU). Tuttavia, prima del pagamento Lei accetta espressamente l'inizio immediato del servizio e riconosce che, una volta iniziato, perde il diritto di recesso (art. 103.a). Il diritto non si applica neppure ai documenti personalizzati o confezionati su misura, come la redazione di una procura, di un verbale notarile (acta) o di un atto notarile con i Suoi dati (art. 103.c), né ai servizi già interamente eseguiti.

3. Cancellazione richiesta dal cliente

Lei può cancellare il servizio soltanto prima che abbiano inizio la verifica documentale o il coordinamento con lo studio notarile. Una volta avviata la pratica (verifica dell'identità o della documentazione, contatto con lo studio notarile, fissazione dell'appuntamento o redazione della bozza), non si procede ad alcuna cancellazione né rimborso, salvo quanto previsto al punto 6. In situazioni eccezionali, se la cancellazione avviene dopo l'avvio della pratica, potrà essere applicata una trattenuta compresa tra il 20% e il 50% degli onorari di gestione, in funzione del lavoro già svolto.

4. Collaborazione e termini a carico del cliente

Per poter eseguire la pratica, Lei deve fornire la documentazione richiesta entro un termine di 48-72 ore lavorative dalla conclusione del contratto. Il mancato rispetto di tale termine potrà comportare la cancellazione automatica della pratica, senza diritto a rimborso, secondo quanto previsto dal contratto di prestazione di servizi.

5. Servizi già eseguiti

Quando il notaio ha iniziato il proprio intervento (redazione della bozza, verifica dell'identità o fissazione dell'appuntamento), il servizio si considera eseguito ai fini contrattuali. In questi casi non si procede ad alcun rimborso:

• Se Lei decide di non proseguire con la pratica.
• Se il notaio, secondo il proprio giudizio professionale, rifiuta di procedere alla firma per mancanza dei requisiti di legge o della capacità del comparente.
• Se si verificano inadempimenti tecnici od operativi da parte Sua.

6. Impossibilità imputabile a Notaría Online

Se non possiamo prestare il servizio per cause interne imputabili alla nostra organizzazione (errore tecnico, mancato coordinamento o indisponibilità ingiustificata) e non vi è ancora stato alcun intervento del notaio né alcuna convalida da parte Sua, Le rimborsiamo integralmente l'importo versato.

7. Servizi aggiuntivi non eseguiti

Se la pratica viene cancellata o interrotta prima della firma notarile, possono essere rimborsati i servizi aggiuntivi non ancora avviati, come l'apostille dell'Aia, la spedizione tramite corriere o le traduzioni e legalizzazioni non ancora richieste a terzi. Questi rimborsi parziali vanno richiesti per iscritto e sono valutati caso per caso.

8. Modifiche richieste dal cliente

Una volta consegnata o convalidata una bozza, qualsiasi successiva modifica sostanziale (nuovi sottoscrittori, tipo di documento, contenuto giuridico, ecc.) potrà comportare un costo aggiuntivo, se non era coperta dalla tariffa originaria, e in alcuni casi la riapertura parziale o totale della pratica.

9. Come richiedere una cancellazione o un rimborso

Invii la Sua richiesta per iscritto a [email protected] indicando nome e cognome, il numero della pratica e una breve spiegazione del motivo. Esamineremo la richiesta e Le comunicheremo la nostra decisione entro un termine massimo di 14 giorni di calendario. I rimborsi vengono effettuati con lo stesso mezzo di pagamento da Lei utilizzato, senza alcun costo a Suo carico.

10. Accettazione della presente politica

Contraendo i nostri servizi e firmando il contratto digitale di prestazione di servizi, Lei dichiara di aver letto e compreso la presente politica, di accettare espressamente la perdita del diritto di recesso una volta iniziato il servizio e di essere consapevole che Notaría Online agisce in qualità di intermediario tecnico e non di studio notarile.

11. Reclami e risoluzione delle controversie

Sono a Sua disposizione i moduli di reclamo (hojas de reclamaciones), che può richiedere scrivendo a [email protected]. Se è un consumatore, può anche rivolgersi alla piattaforma per la risoluzione delle controversie online della Commissione europea, all'indirizzo ec.europa.eu/consumers/odr.

Notaría Online si riserva il diritto di modificare la presente politica in qualsiasi momento; le modifiche saranno pubblicate su questa pagina.

Ultimo aggiornamento: luglio 2026.