Política de devoluciones y reembolsos

Notaría Online (The Dolan Gil Company SL, NIF B72519374) es un intermediario técnico que coordina tu trámite con notarios colegiados; no es una notaría. Esta política, junto con los Términos y Condiciones y el contrato de prestación que aceptas antes del pago, regula las cancelaciones y devoluciones. Por la naturaleza jurídica y personalizada de los servicios, se aplica una política específica conforme a la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (Real Decreto Legislativo 1/2007) y, para consumidores residentes en la UE, al Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I).

1. Qué cubre esta política

Se aplica a los honorarios de gestión que cobra Notaría Online por coordinar y tramitar tu servicio. No cubre el arancel notarial oficial (Real Decreto 1426/1989, que cobra el notario) ni las tasas o pagos a terceros (Registro, Hacienda, apostilla, traducción jurada, mensajería), que se rigen por las normas de cada organismo.

2. Derecho de desistimiento y su pérdida

Como consumidor dispones de 14 días naturales desde la contratación para desistir (art. 102 de la LGDCU). No obstante, antes del pago aceptas expresamente el inicio inmediato del servicio y reconoces que, una vez comenzado, pierdes el derecho de desistimiento (art. 103.a). El derecho tampoco se aplica a documentos personalizados o confeccionados a medida, como la redacción de un poder, un acta o una escritura con tus datos (art. 103.c), ni a servicios ya ejecutados por completo.

3. Cancelación solicitada por el cliente

Puedes cancelar el servicio únicamente antes de que comience la revisión documental o la coordinación con la notaría. Una vez iniciado el expediente (verificación de identidad o documentación, contacto con la notaría, asignación de cita o elaboración del borrador), no procede cancelación ni devolución, salvo lo previsto en el punto 6. En situaciones excepcionales, si la cancelación se produce tras iniciar el expediente, podrá aplicarse una retención de entre el 20% y el 50% de los honorarios de gestión, en función del trabajo ya realizado.

4. Cooperación y plazos del cliente

Para poder ejecutar el trámite, debes facilitar la documentación solicitada en un plazo de 48 a 72 horas hábiles desde la contratación. El incumplimiento de este plazo podrá derivar en la cancelación automática del expediente, sin derecho a devolución, conforme al contrato de prestación.

5. Servicios ya ejecutados

Cuando el notario ha iniciado su intervención (elaboración del borrador, validación de identidad o asignación de cita), el servicio se considera ejecutado a efectos contractuales. No procede reembolso en estos casos:

• Si decides no continuar con el trámite.
• Si el notario, conforme a su criterio legal, deniega la firma por falta de requisitos legales o de capacidad del compareciente.
• Si se producen incumplimientos técnicos u operativos por tu parte.

6. Imposibilidad imputable a Notaría Online

Si no podemos prestar el servicio por causas internas imputables a nuestra organización (error técnico, falta de coordinación o indisponibilidad injustificada) y aún no ha habido intervención del notario ni validación por tu parte, te reembolsamos íntegramente el importe abonado.

7. Servicios adicionales no ejecutados

Si el expediente se cancela o interrumpe antes de la firma notarial, pueden reembolsarse los servicios adicionales no iniciados, como la apostilla de La Haya, el envío por mensajería o las traducciones y legalizaciones aún no solicitadas a terceros. Estas devoluciones parciales se solicitan por escrito y se evalúan caso por caso.

8. Cambios solicitados por el cliente

Una vez entregado o validado un borrador, cualquier modificación sustancial posterior (nuevos otorgantes, tipo de documento, contenido legal, etc.) podrá implicar un coste adicional si no estaba cubierto en la tarifa original y, en algunos casos, la reapertura parcial o total del expediente.

9. Cómo solicitar una cancelación o devolución

Envía tu solicitud por escrito a [email protected] indicando tu nombre completo, el número de expediente y una breve explicación del motivo. Estudiaremos la solicitud y te responderemos con la decisión en un plazo máximo de 14 días naturales. Los reembolsos se abonan por el mismo medio de pago que usaste, sin coste para ti.

10. Aceptación de esta política

Al contratar nuestros servicios y firmar el contrato digital de prestación, declaras que has leído y entendido esta política, que aceptas expresamente la pérdida del derecho de desistimiento una vez iniciado el servicio, y que entiendes que Notaría Online actúa como intermediario técnico y no como notaría.

11. Reclamaciones y resolución de conflictos

Tienes hojas de reclamaciones a tu disposición; puedes solicitarlas en [email protected]. Si eres consumidor, también puedes acudir a la plataforma de resolución de litigios en línea de la Comisión Europea en ec.europa.eu/consumers/odr.

Notaría Online se reserva el derecho de modificar esta política en cualquier momento; los cambios se publicarán en esta página.

Última actualización: julio de 2026.